Cadrul nostru de confidențialitate

zelthorvia operează din convingerea că educația financiară personală merită protecție echivalentă cu informațiile pe care le transmiteți. Activitatea noastră presupune gestionarea atentă a elementelor ce ne ajută să oferim instruire adaptată nevoilor fiecăruia.

Această abordare nu reprezintă doar o obligație legală. Este fundamentul relației dintre noi și persoanele care aleg să învețe alături de echipa noastră. Când vorbim despre responsabilitate în manipularea datelor, ne referim la faptul că fiecare decizie legată de ceea ce ne împărtășiți trebuie să servească scopului inițial — îmbunătățirea experienței voastre educaționale.

Documentul pe care îl citiți nu urmează structura convențională de politică de confidențialitate. Am organizat conținutul pornind de la interacțiunile voastre concrete cu platforma, nu de la categorii abstracte de date.

Ce primim când vă creați contul

Procesul de înregistrare solicită elemente minime necesare pentru identificare și comunicare. Aceasta include numele complet, adresa de email și o parolă aleasă de dumneavoastră. Fără aceste componente de bază, sistemul nu poate diferenția între utilizatori sau transmite informații relevante despre progresul educațional.

Informații complementare din formularul de înscriere

La momentul înscrierii în programele specifice, solicitam detalii suplimentare care ne ajută să personalizăm experiența educațională. Acestea pot include:

• Nivelul actual de cunoștințe despre managementul bugetului personal — pentru a selecta materialele potrivite intensității pregătirii
• Obiectivele financiare pe termen scurt și mediu — astfel încât exemplele practice să reflecte situații relevante pentru situația dumneavoastră
• Preferințele de comunicare și frecvența dorită a actualizărilor — respectăm ritmul fiecăruia în procesul de învățare
• Detalii despre backgroundul profesional când acestea influențează contextul educațional — un antreprenor își gestionează finanțele diferit față de un angajat

Aceste elemente nu sunt obligatorii pentru toate programele, iar participarea la cursuri rămâne posibilă și fără furnizarea lor. Însă experiența devine semnificativ mai personalizată când integrăm aceste contexte în materialele pe care le pregătim.

Interacțiunea cu materialele educaționale

Platforma înregistrează modul în care utilizați resursele disponibile. Asta înseamnă că știm ce lecții ați parcurs, cât timp ați alocat fiecărui modul, unde ați întâmpinat dificultăți și ce secțiuni ați revizitat.

Aceste observații servesc unui scop practic imediat — dacă majoritatea cursanților abandonează la același capitol, probabil că materialul necesită clarificare. Când vedem că o anumită exercițiu financiar provoacă confuzie frecventă, restructurăm prezentarea.

Informațiile despre progres rămân asociate contului individual și nu sunt comunicate către terțe părți în formă identificabilă. Când analizăm tendințe generale pentru îmbunătățirea cursurilor, lucrăm cu date agregate care nu permit identificarea persoanelor.

Comunicarea directă și corespondența

Mesajele trimise prin formularul de contact sau prin email ajung la echipa noastră și sunt păstrate atât timp cât conversația rămâne relevantă. Dacă ne scrieți cu o întrebare tehnică în februarie, acel schimb poate fi arhivat după rezolvare, dar nu va fi șters imediat — poate aveți o urmărire în martie.

Întrebările frecvente contribuie la îmbunătățirea secțiunilor de FAQ și a materialelor de suport. Folosim scenarii reale (fără detalii identificatoare) pentru a crea exemple în lecții. Când cineva întreabă cum să aloce bugetul în timpul unei tranziții profesionale, răspunsul poate deveni baza unui studiu de caz viitor.

Newsletter și comunicări educaționale

Abonarea la actualizările noastre înseamnă că trimitem periodic informații despre noi cursuri, resurse gratuite sau modificări ale programelor existente. Frecvența variază în funcție de preferințele indicate — unii preferă un rezumat lunar, alții apreciază notificări săptămânale despre materiale fresh.

Fiecare comunicare include posibilitatea de dezabonare imediată. Nu considerăm că această opțiune trebuie ascunsă sau complicată — dacă mesajele nu mai adaugă valoare, ar trebui să fie ușor să le opriți.

Procesarea plăților și detaliile tranzacționale

Când achiziționați acces la programele noastre, procesarea plății trece prin intermediari specializați în securitatea financiară. zelthorvia nu stochează direct numerele cardurilor bancare sau detaliile complete ale instrumentelor de plată.

Ce păstrăm: confirmarea că tranzacția a avut loc, data achiziției, cursul accesat și factura generată pentru evidența contabilă. Aceste elemente sunt necesare pentru oferirea accesului la materialele achiziționate și pentru respectarea obligațiilor fiscale.

Facturile și istoricul tranzacțiilor rămân disponibile în contul dumneavoastră pentru perioada necesară documentației financiare personale. Legislația ne obligă să păstrăm evidențe contabile pentru o perioadă definită — în România, acesta este de obicei 10 ani pentru documentele fiscale relevante.

Colaborări cu furnizori tehnici și educaționali

Infrastructura zelthorvia implică servicii externe pentru funcționalități specifice. Hosting-ul platformei, sistemul de gestionare a emailurilor, instrumentele de analiză a performanței site-ului — toate acestea presupun furnizori specializați.

Selecția partenerilor tehnici urmează criterii stricte legate de securitate și conformitate cu reglementările europene privind protecția datelor. Contractele cu acești furnizori specifică limitări clare: pot procesa datele doar conform instrucțiunilor noastre și nu au dreptul să le folosească pentru scopuri proprii.

Când informațiile părăsesc organizația

Există situații limitate când detaliile utilizatorilor ajung la entități externe:

• Procesatori de plăți — strict pentru finalizarea tranzacțiilor financiare
  • Primesc doar elementele necesare validării plății
  • Operează sub standarde de securitate certificate internațional
  • Nu au acces la conținutul educațional sau progresul cursurilor
• Furnizori de servicii email — pentru transmiterea comunicărilor pe care le-ați solicitat
  • Gestionează infrastructura tehnică de livrare a mesajelor
  • Nu analizează conținutul comunicărilor în scopuri comerciale proprii
  • Respectă politici stricte anti-spam și confidențialitate
• Platforme de hosting și backup — pentru menținerea funcționalității și securității datelor
  • Stochează informațiile în centre de date cu certificări de securitate
  • Implementează criptare pentru protecția în timpul stocării
  • Efectuează backup-uri regulate pentru prevenirea pierderii datelor

Nu vindem, nu închiriem și nu comercializăm listele de utilizatori către terțe părți pentru marketing sau alte scopuri neconectate direct cu serviciile educaționale oferite.

Securitatea informațiilor și măsurile protective

Infrastructura tehnică implementează multiple straturi de protecție. Conexiunile către platformă folosesc criptare SSL/TLS — aceasta înseamnă că datele transmise între browserul dumneavoastră și serverele noastre sunt codificate și nu pot fi interceptate în formă lizibilă.

Parolele conturilor nu sunt stocate în formă citibilă. Sistemul păstrează doar reprezentări criptografice (hash-uri) care permit verificarea autenticității fără a expune parola reală. Chiar și administratorii platformei nu au acces la parolele utilizatorilor.

Limitări ale securității și responsabilitatea partajată

Niciun sistem digital nu poate garanta protecție absolută împotriva tuturor amenințărilor posibile. Recunoaștem această realitate și lucrăm constant pentru a minimaliza riscurile, dar securitatea este o responsabilitate partajată.

În cazul puțin probabil al unei breșe de securitate care afectează datele personale, vom notifica utilizatorii afectați într-un interval rezonabil și vom comunica transparent despre natura incidentului și măsurile remediale implementate.

Cât timp păstrăm informațiile

Durata de retenție variază în funcție de categoria de date și scopul pentru care au fost colectate. Nu există o politică universală "toate datele pentru x ani" — fiecare tip de informație urmează logica sa specifică.

Conturi active și date asociate

Atât timp cât un cont rămâne activ, păstrăm informațiile necesare funcționării acestuia. Profilul utilizatorului, progresul în cursuri, preferințele setate — toate acestea persistă pentru a oferi continuitate experienței educaționale.

Definim "activ" destul de larg: dacă v-ați autentificat în ultimii doi ani, contul este considerat în uz. Această abordare recunoaște că învățarea se întâmplă în ritmuri diferite, cu pauze și reluări.

După închiderea contului

Când solicitați ștergerea contului, majoritatea datelor personale sunt eliminate într-un interval de 30 de zile. "Majoritatea" pentru că anumite elemente trebuie păstrate din motive legale:

• Facturi și documentație fiscală — reținute conform cerințelor contabile statutare (de obicei 10 ani în România)
• Corespondență legată de dispute sau reclamații — păstrată până la rezolvarea completă și expirarea termenelor de prescripție
• Date agregate și anonimizate pentru analize statistice — odată ce informațiile nu mai permit identificarea persoanei, nu mai intră sub protecția datelor personale

Backup-urile sistemului pot conține copii ale datelor pentru o perioadă limitată suplimentară după ștergere, dar aceste arhive nu sunt accesibile pentru operațiuni normale și sunt ele însele supuse unor cicluri de purjare.

Drepturile dumneavoastră asupra informațiilor

Legislația europeană privind protecția datelor stabilește o serie de drepturi pe care le puteți exercita în relație cu informațiile personale. Nu sunt simple formalități legale — sunt mecanisme funcționale implementate în platformă.

Dreptul	Ce înseamnă practic	Cum se exercită
Acces la date	Puteți solicita o copie completă a informațiilor pe care le deținem despre dumneavoastră, într-un format structurat și lizibil	Prin secțiunea "Exportă datele mele" din setările contului sau prin email la contact@zelthorvia.com
Rectificare	Când informațiile sunt inexacte sau incomplete, aveți dreptul să solicitați corectarea lor	Majoritatea datelor pot fi editate direct în profilul utilizatorului; pentru modificări care necesită verificare, contactați echipa de suport
Ștergere	Puteți solicita eliminarea datelor personale atunci când nu mai există un motiv legitim pentru păstrarea lor	Opțiunea "Închide contul permanent" din setări; pentru situații mai complexe, solicitare prin email cu explicarea contextului
Restricționare procesare	În anumite circumstanțe, puteți solicita limitarea modului în care folosim datele, fără a cere ștergerea completă	Contactați echipa prin email specificând ce aspect al procesării doriți să fie restricționat și motivul
Portabilitate	Puteți primi datele într-un format care permite transferul facil către alt furnizor de servicii educaționale	Funcția de export generează un fișier JSON sau CSV conform preferinței; pentru formate specifice, contactați suportul tehnic
Opoziție	Puteți obiecta la anumite forme de procesare, în special cele bazate pe interese legitime ale organizației	Comunicare scrisă prin email explicând la ce tip de procesare vă opuneți și motivul opoziției

Răspundem la solicitările legate de exercitarea acestor drepturi într-un interval normal de o lună de la primirea cererii. În situații complexe care necesită timp suplimentar pentru verificări sau clarificări, comunicăm transparent despre întârziere și motivele acesteia.

Fundamentul legal al procesării

Fiecare categorie de date personale pe care o gestionăm trebuie să aibă o justificare legală clară. Legislația europeană recunoaște mai multe baze legale; zelthorvia se bazează pe următoarele:

Executarea contractului educațional

Când vă înregistrați pentru un program sau achiziționați acces la cursuri, intrați într-o relație contractuală cu zelthorvia. Procesarea informațiilor necesare furnizării serviciilor educaționale — contul, progresul, accesul la materiale, comunicarea despre cursuri — se bazează pe această relație contractuală.

Fără procesarea acestor date, nu am putea livra serviciile pe care le-ați solicitat. Este echivalentul funcțional al faptului că o librărie trebuie să știe adresa de livrare pentru a vă trimite o carte comandată.

Consimțământul explicit

Pentru activități care depășesc strict necesarul contractual — precum trimiterea de newsletter-e cu resurse educaționale gratuite sau participarea la sondaje despre experiența utilizatorilor — solicităm consimțământul dumneavoastră explicit.

Acest consimțământ poate fi retras oricând, fără a afecta legalitatea procesărilor anterioare și fără impact asupra accesului la serviciile achiziționate. Dezabonarea de la comunicări opționale nu închide contul și nu restricționează cursurile.

Interese legitime ale organizației

Anumite procesări se justifică prin interesul legitim al zelthorvia de a îmbunătăți serviciile, de a preveni fraudele sau de a menține securitatea platformei. De exemplu, analizăm pattern-urile de utilizare pentru a identifica comportamente suspecte care ar putea indica o breșă de securitate.

Însă aceste interese legitime sunt întotdeauna evaluate în raport cu drepturile dumneavoastră la confidențialitate. Când există un conflict, interesele utilizatorilor au prioritate față de conveniența operațională a organizației.

Obligații legale

Legislația fiscală și contabilă impune păstrarea anumitor documente pentru perioade definite. Retenția facturilor și a evidențelor tranzacționale nu este o alegere operațională — este o cerință legală care se aplică tuturor entităților comerciale din România.

Transferuri internaționale de date

Infrastructura zelthorvia utilizează servicii de hosting situate în Uniunea Europeană, unde protecția datelor personale este uniformă prin GDPR. Majoritatea procesărilor se desfășoară în acest spațiu legislativ armonizat.

Anumite servicii terțe — precum unele instrumente de analiză sau platforme de comunicare — pot avea operațiuni globale care implică transferuri în afara Uniunii Europene. În aceste cazuri, asigurăm că transferurile sunt reglementate prin mecanisme adecvate:

• Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană
• Certificări de conformitate precum Privacy Shield (unde aplicabil și valid)
• Garanții contractuale suplimentare pentru protecție echivalentă

Nu transferăm deliberat date către jurisdicții cu protecție inadecvată. Dacă circumstanțele tehnice impun utilizarea unor servicii cu prezență globală, evaluăm riguros garanțiile oferite înainte de implementare.

Minori și capacitatea de consimțământ

Serviciile zelthorvia se adresează adulților și persoanelor cu capacitate juridică deplină. Nu colectăm intenționat informații de la persoane sub 16 ani fără consimțământul părinților sau reprezentanților legali.

Dacă descoperim că am primit inadvertent date de la un minor fără autorizația corespunzătoare, vom lua măsuri pentru a șterge acele informații într-un interval rezonabil. Părinții sau tutorii care identifică o astfel de situație sunt încurajați să ne contacteze imediat.

Modificări ale acestei politici

Politica de confidențialitate nu este un document static. Pe măsură ce zelthorvia evoluează — adăugând noi funcționalități, colaborând cu noi furnizori tehnici sau adaptându-se la modificări legislative — această politică va fi actualizată pentru a reflecta aceste schimbări.

Modificările substanțiale vor fi comunicate prin email către utilizatorii înregistrați cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Schimbările minore (clarificări de limbaj, corectarea unor date de contact) pot fi implementate fără notificare prealabilă, dar data actualizării va fi întotdeauna vizibilă în partea superioară a documentului.

Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea noilor termeni. Dacă nu sunteți de acord cu schimbările, aveți dreptul să închideți contul și să solicitați ștergerea datelor conform procedurilor descrise anterior.